Säljutbildning och säljcoaching för

konsumentförsäljning

Öka säljdrivet med skräddarsydd säljutbildning

Ingen gillar en ”krängare”

Försäljning till konsumenter kräver extra stor kunskap om människors integritet och om den personliga och privata sfären. Risken är stor att säljaren blir för närgången och därför uppfattas som en ”krängare” som inte lyssnar utan bara pratar. Konsumenten känner sig överkörd och lurad om säljaren glömmer bort att sätta kunden i centrum.

Kunden i centrum

Kunden skall alltid vara i centrum! Och det enda sättet att få kunden att hamna i centrum är genom frågor, men inte bara frågor i syfte om att ta reda på kundens behov utan också frågor som leder till att kunden fattar ett eget beslut om köp.

Ett nej är ett nej

Respektera alltid kundens ”nej”. Ett nej är aldrig en säljsignal eller en spännande utmaning för en säljare. Vid ett nej bör säljaren alltså inte försöka få kunden att ändra sig till ett ja. I samma ögonblick som säljaren ändå försöker få kunden att ändra sig uppstår en konflikt vilken försämrar utsikterna att skapa en kundrelation. Det är istället när säljaren respekterar ett nej som en kundrelation skapas.

Hur mycket kan kunden?

Med frågor som verktyg kan säljaren ta reda på kundens kunskapsnivå samt tidigare erfarenheter. Har kunden hög kunskap blir det ett helt annat säljsamtal än om kunden är okunnig. Avsluten blir också helt annorlunda. En kund som saknar kunskap och erfarenhet behöver mer trygghet och garantier jämfört med en erfaren kund som oftast är mer intresserad av exempelvis nyheter och finesser.