Säljutbildning och säljcoaching för
försäkringar och bank
Öka säljdrivet med skräddarsydd säljutbildning
Försäkringar och ekonomiska tjänster är svåra att sälja och svåra tjänster att köpa.
Ju mer erfarenhet kunden har desto lättare blir försäljningen. Och ju mer problem en kund har haft desto mer kunskap har den fått. Därför är det viktigt att vid kundsamtalet fokusera på sådant som inte tidigare har fungerat för att lättare kunna förstå vad kunden vill ha. Men för att undvika ett negativt samtal gäller det att bygga upp en säljstruktur som är positiv och på kundens villkor.
Kundens erfarenhet styr samtalet
Med den coachande säljtekniken uppstår bra förutsättningar för att ständigt inge kunden upplevelsen av att stå i centrum, och därför genomföra samtalet på kundens nivå. Det blir helt annorlunda om kunden inte tidigare haft exempelvis några bankaffärer eller råkat ut för en försäkringsskada. Beroende på omständigheterna så blir också avsluten annorlunda.
Vid inkommande samtal pratar säljarna alltid för mycket
Om kunden ber säljaren att berätta om sina produkter eller tjänster finns det en risk att säljaren pratar alldeles för mycket, vilket är fel. Säljaren bör inte berätta om sina produkter eller tjänster utan vetskap om hur mycket kunden kan och vilka erfarenheter den har. Detta trots att kunden ringer säljaren och ber säljaren berätta. Därför måste säljaren betrakta alla inkommande samtal annorlunda och ta hjälp av den coachande säljmetodiken.
Innehåll säljutbildning
Säljutbildningen kommer att anpassas efter ert företags specifika förutsättningar, och efter vilka tjänster ni säljer och på vilket sätt.Utgångspunkten är att deltagarna kommer:
- Att lära sig sälja mer om inkommande samtal
- Att lära sig ringa ut och sälja på helt kalla prospects utan att ”kränga”
- Få verktyg för att kunna ta reda på kundens kunskapsnivå, vilken styr samtalets inriktning
- Genomföra olika inledningar åt olika målgrupper utan att pratat för mycket
- Få utbildning i hur köpbeslut tas av kunder med olika kunskapsnivåer
- Få lära sig att ständigt sätta kunden i centrum
- Att lära sig kommunicera på ett coachande sätt
